Qualcosa è andato storto?
Affidati al nostro team: pensiamo a tutto noi.
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Se hai un problema o sei insoddisfatto dei nostri prodotti, siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione migliore.
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Se l’ordine è in fase di “lavorazione” e hai scelto come modalità di pagamento il bonifico o il contrassegno, puoi cancellarlo contattando tempestivamente il servizio clienti al numero 340 2694949.
Provvederemo a verificare lo stato del tuo ordine e a seguirti nella cancellazione, se possibile.
Una volta confermato, l’ordine viene spedito al nostro team logistico per essere evaso. E’ possibile modificare il tuo ordine se risulta in fase di “lavorazione”. Contatta tempestivamente il servizio clienti, provvederemo a verificare lo stato del tuo ordine e ad apportare modifiche.
Concluso l’ordine online, ricevi un’email di conferma all’indirizzo inserito in fase d’acquisto. Se non trovi l’email tra la posta in arrivo, controlla la cartella spam. Se hai effettuato l’acquisto registrandoti al sito, accedi al tuo account e visualizza i dettagli dell’ordine nella sezione “i miei ordini”. Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per maggiore assistenza.
Non è necessaria una spesa minima per effettuare un ordine. Offriamo la spedizione gratuita per gli ordini superiori a 40€ e un pacco di pasta in omaggio ogni 50€ di spesa. Clicca qui e inizia subito lo shopping.
Effettuare un ordine è davvero semplice:
- Crea un account, prosegui come Ospite o effettua l’accesso a Il Mio account;
- Seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello;
- Inserisci o modifica/conferma, se già inseriti, i dati di fatturazione, di spedizione (se diversi) e di pagamento;
- Clicca su “Procedi al pagamento”.
(Se hai un coupon, leggi la FAQ successiva e scopri come utilizzarlo)
E’ molto semplice utilizzare il codice sconto:
- Seleziona i prodotti che desideri acquistare e aggiungili al carrello;
- Inserisci il tuo coupon in “Aggiungi il tuo codice sconto” nel carrello e clicca su “Applica”;
- Inserisci o modifica/conferma, se già inseriti, i dati di fatturazione, di spedizione (se diversi) e di pagamento;
- Clicca su “Procedi al pagamento”.
Quando utilizzi il coupon controlla che sia ancora attivo e che non sia terminata la promozione, accertati di aver effettuato l’accesso al sito, di non averlo mai usato prima e di averlo inserito correttamente, comprese le maiuscole, minuscole e i caratteri speciali.
Se continui ad avere un problema con il tuo coupon, contatta il nostro servizio clienti.
Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 340 2694949, troveremo insieme il tuo pacco e risolveremo tutto nel minor tempo possibile.
Le nostre spedizioni sono affidate a corrieri esterni e ci impegniamo al massimo per garantire che ogni ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, ti consigliamo di controllare sempre attentamente il pacco al momento della consegna.
Se noti lievi segni di danneggiamento, accetta con riserva la consegna, specificando il motivo (es. “imballo danneggiato”) sul documento del corriere.
Se invece il pacco è gravemente danneggiato, rifiuta la consegna e chiedi che venga restituita al mittente. In entrambi i casi, ti preghiamo di contattarci il prima possibile: ci occuperemo di risolvere la situazione rapidamente e organizzare una nuova spedizione, oltre a gestire la pratica con il corriere.
Quando il nostro team logistico completa l’ordine, il pacco è preso in consegna dal corriere e parte la spedizione. Lo stesso corriere ti invierà tramite email il codice tracking associato al tuo ordine, in modo da poterlo tracciare.
Puoi contattare il nostro servizio clienti, cercheremo di capire il motivo dell’inconveniente e risolveremo tutto tempestivamente.
Possiamo spedire gli ordini in Italia, Austria, Belgio, Lussemburgo, Germania, Olanda, Danimarca, Francia, Slovenia, Croazia, Spagna (Isole escluse), Grecia, Romania, Svezia e Finlandia.
Se sei interessato ad effettuare una spedizione in un Paese diverso da questi, contatta il nostro servizio clienti per trovare possibili soluzioni.
Si. Puoi spedire, in modo semplice, il tuo ordine in un Paese o indirizzo diverso dal tuo, inserendo il corretto indirizzo di spedizione prima di concludere il tuo ordine.
Per restituire un ordine senza uno dei motivi citati in queste FAQ, contatta il nostro servizio clienti, raccontaci il motivo del tuo reso e un nostro collaboratore valuterà il caso specifico.
Il costo di spedizione dell’eventuale reso è a carico del cliente.
Per effettuare un cambio d’ordine, contatta il nostro servizio clienti, raccontaci il motivo del tuo cambio e un nostro collaboratore valuterà la fattibilità.
Contatta il nostro servizio clienti e spiegaci quale problema hai riscontato. Troveremo insieme la soluzione.
In caso di imballo danneggiato, ti consigliamo di non accettarlo al momento della consegna o di firmarlo “con riserva”. Se hai già ritirato il pacco, contatta il nostro servizio clienti e fornisci ad un nostro collaboratore i dettagli relativi al problema riscontrato, compreso il numero d’ordine e le foto del danno.
Sulla confezione di ogni formato di pasta e ogni tipologia di farina, indichiamo la scadenza del prodotto accanto al Qr-code della trasparenza.
Si. Per tutte le nostre produzioni rispettiamo le norme previste dal Reg. Ue 2018/848. Siamo periodicamente soggetti a controlli sulle azioni compiute in campo e sui processi di trasformazione. Siamo certificati da Bioagricert (organismo di controllo e certificazione) che verifica la conformità dei prodotti biologici. Il logo di produzione biologica è presente su ogni confezione di pasta e farina.
Non esiste un tempo di cottura ideale universale, valido per tutti i formati. Su ogni confezione abbiamo indicato il tempo di cottura consigliato, sull’icona della pentola presente sul retro. Puoi ovviamente cuocere ogni formato in base alle tue preferenze. Ti consigliamo di seguire il momento di cottura costantemente.
Sia la pasta che le farine devono essere conservate in un luogo fresco e asciutto, lontano da luce e fonti di calore.
Il colore meno intenso della pasta è sinonimo di qualità. La nostra pasta non subisce processi di lavorazione stressanti. La temperatura non supera mai 32°, con tempi di essiccazione di 24-48 ore a seconda del formato, garantendo livelli di furosina bassissimi.
Se il tuo prodotto presenta anomalie chimico-fisiche, contatta il nostro servizio clienti e fornisci ad un nostro esperto il numero di ordine, il lotto del prodotto che trovi sulla confezione ed una foto della anomalia. Rivolveremo tutto nel minor tempo possibile.
In caso di rottura costante in cottura di un formato specifico di pasta, contatta il nostro servizio clienti e insieme troveremo la soluzione al problema.
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- In chat dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e e dalle 15:00 alle 16:30.
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Ogni cliente può registrarsi con un solo indirizzo email e non può creare più Account.
Per tutti gli i clienti registrati, una volta effettuato l’ordine, l’importo totale dell’ordine viene salvato automaticamente e comincia ad accumularsi.
Con il primo ordine, si passa direttamente al livello fedeltà “Curioso”.
Quando l’importo totale degli ordini effettuati supera i 250€ di spesa annua, si ha il passaggio automatico al livello fedeltà “fedele”.
Quando l’importo totale degli ordini effettuati supera i 500€ di spesa annua, si ha il passaggio automatico al livello fedeltà “tifoso”.
