SUPPORT

COMPTE
Sur ARTE, vous pouvez effectuer un achat en tant qu’INVITÉ ou en tant qu’utilisateur ENREGISTRÉ. L’inscription est très simple. On ne vous demandera que des informations utiles pour le processus d’achat.Vous aurez toujours des informations sur votre commande disponibles en entrant dans la section Compte, si vous êtes un client enregistré, ou en utilisant le lien qui vous a été envoyé dans l’e-mail de confirmation si vous êtes un client invité.

MODIFIER UNE COMMANDE
Après avoir terminé l’achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails liés à votre achat. Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas annuler ou modifier la commande si elle est déjà dans un état de préparation avancé. En cas de demandes ou d’erreurs dans la commande, contactez-nous à l’adresse email [email protected].

VOTRE PANIER
Dans le panier, vous pouvez toujours voir le contenu de vos commandes et modifier leurs quantités ou supprimer les produits de votre commande.

B2C / B2B
Sur notre site, vous aurez la possibilité de gérer vos commandes aussi bien en tant qu’utilisateur classique qu’en tant qu’utilisateur B2B en accédant à de nombreux avantages commerciaux et communicatifs. Si vous êtes commerçant, restaurateur, gastronome, opérateur du secteur, il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouvez ici et de demander votre inscription en tant qu’utilisateur B2B. Votre demande sera traitée dans nos bureaux et dès qu’elle vérifiera la cohérence des données, vous serez rapidement contacté et vous pourrez commencer à profiter des avantages Pro User.

MÉTHODES DE PAIEMENT
Sur ARTE, vous pouvez conclure votre achat en effectuant l’un des modes de paiement suivants :

Cartes
Grâce aux circuits Stripe ou Paypal, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer un paiement rapide et sûr.
Virement bancaire
Pour effectuer votre paiement par virement bancaire. Dans ce cas, votre commande sera expédiée dès réception du crédit.
Paiement à la livraison
Vous pouvez également choisir d’acheter avec paiement à la livraison. Dans ce cas, vous devrez payer le montant total de la commande directement au service de messagerie.
Facture
Que vous soyez un utilisateur classique ou un opérateur du secteur, nous délivrons toujours un reçu par facture.
Pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir insérer votre code fiscal dans le formulaire de données.

MÉTHODES D’EXPÉDITION
Nous nous soucions de la fiabilité, c’est pourquoi nous avons choisi des coursiers capables de garantir les délais et les livraisons dans les plus brefs délais. Au moment du traitement de votre achat, nous vous indiquerons les modes de livraison disponibles, le coût et la date de livraison de la commande.

Options de livraison possibles:

Livraison à domicile:
Livraison standard en Italie – 4,90 EUR / GRATUITE (COMMANDES DE PLUS DE 30 EUR)
Livraison standard en Europe – Coût variable en fonction du pays de destination (vous trouverez le coût de votre envoi au moment du récapitulatif de la commande).
Le délai de livraison estimé variera entre 2 à 4 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison.

Au siège:
Dans notre usine de pâtes à CSI Craft Area Body C snc 71024 – Candela (FG) – Italie, 1 jour ouvrable après la livraison de la commande. N’oubliez pas que pour récupérer la commande, vous devez présenter un document d’identification.
Si la personne qui va retirer la commande est différente de celle qui l’a achetée, elle doit présenter une autorisation écrite et une photocopie de la carte d’identité de la personne qui a effectué l’achat.
Gardez à l’esprit que les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

ÉTAT DE LA COMMANDE
Vous recevrez des mises à jour sur l’état de votre commande par e-mail. Vous pouvez également accéder à ces informations via la section “mon compte”. Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur le lien “informations de commande” dans l’e-mail de confirmation pour suivre l’avancement de la commande.

NUMÉRO DE SUIVI
Lors de la confirmation de l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Suivez les instructions dans l’e-mail et suivez votre expédition jour après jour.

CONNEXION | ENREGISTRÉ

Connectez-vous ou Enregistrez votre compte sur notre site.
Vous aurez toujours les informations relatives à votre commande et la possibilité de changer vos adresses et vos identifiants d’accès.

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